近日，综合保障部召开2024年服务质量提升工作研讨会，重点围绕完善“‘接诉即办’‘未诉先办’”工作机制，助力一流服务后勤建设”展开讨论。部班子成员、各中心主任副主任、相关办公室负责人参加会议，会议由综合保障部党委副书记、纪检委员主持。

部党委书记强调，服务质量提升工作是综合保障部2024年重点工作之一，要不懈努力取得新突破。对此，他提出四点工作意见：一是把握新任务、新要求，高度重视，强化思想认识。2024年度是“质量提升年”，要深刻领会学校高质量发展大会精神，并传导到各科室和一线员工，充分认识校园服务质量提升工作对推动后勤高质量发展的重要意义。二是注重抓机制、抓考核，精准发力，强化问题导向。各中心、办公室要持续完善制度建设、优化工作流程，中心内部要将服务质量与员工考核、奖惩等紧密挂钩，完善回访机制，形成全过程闭环管理。三是坚持高标准、高水平，积极作为，主动向前一步。各中心、办公室要落实好各项制度要求，定期收集、梳理、分析师生诉求，从被动解决转变为主动发掘，进一步提升服务的主动性和前瞻性。四是谋求新理念、新思想，主动思考，发扬创新精神。要在工作中善于总结新经验、运用新方法，充分利用好新技术手段，想新招、出实招，谋新求变，打开新局面，实现新发展。

部党委副书记、部长提出，建设“一流服务后勤”是综合保障部工作的出发点和落脚点，服务质量提升要做到四个自觉：一要提高政治自觉，把服务质量提升与学校事业高质量发展相结合，与以人民、师生为中心的要求相结合，与落实立德树人的根本任务相结合；二要提高思想自觉，要进一步提升服务意识、质量意识、安全意识、学习意识，并将四个意识传导到一线人员，全方位全覆盖做好后勤保障工作；三要提高机制自觉，要敢于打破惯性思维、固有机制，不断建立健全、完善补充符合现行高质量发展阶段新要求的制度体系；四要提高行动自觉，要时刻保持善于发现问题的警觉性、保持整改落实的时效性、保持后勤工作的专业性，持续推动校园服务质量提升。

部党委副书记、纪检委员强调校园服务、安全管理工作是后勤服务的基础，各部门要提高认识，主动作为，进一步统筹力量，构建责任体系，充分用好现行机制。

副部长提出要坚持党建引领，激励党员干部担当作为；坚持师生至上，持续改进工作作风，重点关注季节性、周期性问题，充分总结共性问题，提前做好工作预判和工作预案。

会上，师生服务管理办公室对综合保障部校园服务质量提升工作方案进行了汇报。各中心主任逐一介绍校园服务工作开展情况、典型经验，并结合实际汇报2024年提升校园服务质量的工作计划。基建与维修中心将加强日常监督检查、完善人员考核办法，进一步提升维修服务质量。餐饮服务中心将丰富菜品种类、增加现场烹饪菜品、开办“美食大集”活动，通过信息化手段升级窗口服务体验。物业服务中心将深化主动治理，执行三级巡检机制、“楼长轮巡”机制，破解服务难题。校园服务运营中心将邀请服务培训专家、社会组织进校交流，探索多元共治，提升一线人员服务质量。公寓服务中心将通过分类、分级梳理师生诉求，建立满意度评价机制提升公寓服务质量。校医院将通过持续补充医护、开设儿科诊区、建立内部诉求反馈平台等方式提升医疗服务水平。

据悉，2024年综合保障部将持续发扬“主动向前一步”工作精神，建立和完善“日检查、周报告、月调度” 机制，引导、鼓励各中心主动挖掘服务潜力和师生潜在需求，推动综合保障部各项校园服务工作质量持续提升，有力支撑“六个一流后勤”建设，加快推进综合保障部事业高质量发展。